《打造你的賺錢個人品牌》系列迷你精品課章節連結：
EP1.為什麼要打造個人品牌？
EP2.打破個人品牌常見的五個迷思！？
EP3.打造賺錢個人品牌的第一階段-定位自己
EP4.打造賺錢個人品牌的第二階段-顧客旅程
EP5.打造賺錢個人品牌的第三階段-價值階梯
EP6.打造賺錢個人品牌的第四階段-成本收益
EP7.打造賺錢個人品牌的第五階段-外援幫助
EP8.將個人品牌打造成成功事業的秘密 -復盤迭代

哈囉，在昨天影片中，我與你分享了，打造賺錢個人品牌的第一階段「定位自己」要如何做到了。

相信一定可以幫助你規劃一個，讓目標顧客從爆炸資訊當中，瞬間辨識並選擇你的個人品牌。

也就是像英語俗諺當中所說的，你要想辦法在瞎子的世界裡，用自己的獨眼來稱王。

那在今天這影片中，我就來與你分享，要如何做好打造賺錢個人品牌的第二階段-「顧客旅程」吧！

這邊呢，我們就要看，個人商業模式九宮格中的第五步-「通路」。

個人商業模式九宮格中的「通路」是什麼？

也就是，別人是怎麼知道你的。

或者說，你透過怎樣的方式來提供服務。

在我幫助想要打造自己賺錢個人品牌的專家時，我會問他們：「你是怎麼樣讓顧客知道你的？」

有人會說，他是透過經營 FB 來吸引潛在顧客的。

有人會說，他是透過經營 IG 來吸引潛在顧客的。

有人會說，他是透過經營部落格，或其他文字平台，來吸引潛在顧客的。

甚至還有人會說，他是透過與實體人脈的連結，來吸引潛在顧客的。

說真的，以上這些，都對但也不全對。

因為嚴格算起來，以上這些方式，確實可以幫助你接觸到潛在顧客沒有錯。

可卻沒有一個方法，可以幫助你把這些潛在顧客，一步步轉變為付費顧客。

那我們要如何把潛在顧客轉變為付費顧客呢？

你就必須要打造好一個，可以讓顧客從接觸你到給你錢的過程，也就是「顧客旅程」。

我相信正在看這影片的你，一定有逛過 IKEA 的，對吧！

我就以 IKEA 為例，與你分享「顧客旅程」是什麼？

以及打造「顧客旅程」的兩個注意事項吧！

好。

當你開始有想要買傢俱的起心動念時，可能會問親朋好友，或上網看看有沒有適合的傢俱。

那當你比較完一輪之後，可能會發現。

哎！

IKEA 的傢俱，既有設計感又不貴，你也不排斥自己組裝。

而它的大賣場，離你家又蠻近的。

於是，你就計劃在假日時，去實際逛逛 IKEA。

到了現場，你就必須先搭手扶梯到最頂樓，再順著 IKEA 每個樓層的路徑，邊逛邊挑，邊體驗各式各樣的傢俱。

當然，過程當中，可能也會有不舒服的地方。

像是尿急找不到廁所啊。

或者，員工很少，很難立刻獲得服務啊。

或者，就算你看上了喜歡的傢俱，你也不容易找到放置這些傢俱的貨架。

那就算找到了貨架，要把傢俱從貨架上搬下來，可能也必須費了你一番功夫。

但最終，在結帳區時，IKEA 提供的便宜好吃冰淇淋，又把你在這過程當中的不舒服感覺一掃而空。

只要回家組裝的傢俱品質還 OK，你依然可能會在下一次需要傢俱時，第一時間選擇 IKEA 啊。

這就是 IKEA 設計的完整的「顧客旅程」。

首先，它會讓顧客接觸到 IKEA 的資訊，讓顧客願意上門來體驗。

其次，由於資源有限，IKEA 不可能將所有與顧客接觸的觸點體驗，都用重金打造到最好。

只能從有限的資源當中，拿更多的資源，來特別打造某幾個與顧客接觸的觸點，讓那幾個觸點的體驗更加難忘。

像是產品的品質區啊，產品的組合展示區啊，或產品的試用區啊等等。

而其他與顧客接觸的觸點呢，只要打造到不突破顧客的忍耐底線即可。

最後為了讓顧客，能夠帶著回味無窮的餘韻離開。

IKEA 也會特別在結帳區，提供物美價廉的食物。

這個，就是由 2002 年諾貝爾獎得主心理學家-Daniel Kahneman 所提出的「峰終定律」。

講的是說啊，人們體驗一個商品或服務的過程中，能夠記住的，只有過程當中的體驗高潮和結尾餘韻。

其他觸點的好與不好，只要不突破人們的忍耐底線，其實大多數人過一段時間就會忘記。

那我們就可以拿同樣的概念，來打造出一條讓人們接觸你→認識你→瞭解你→信任你，最終跟你購買的旅程。（購買你）

若你想要在網路上，打造一個專屬於你自己的賺錢個人品牌的話。

我認為啊，最短的顧客旅程是這樣的。

首先，你要有一個可以呈現你專業的官網，而這個官網最好要有部落格功能，使你可以持續更新與分享你專業的資訊內容。

其次，你要有一個可以篩選顧客的自動化漏斗系統，好篩選出願意直接購買服務的高價值顧客，以及願意學做法的動手型顧客。

而這個漏斗系統呢，還要能夠自動地追銷那些，目前沒賣，但對你的商品或服務表現出興趣的準顧客們。

最後，才是去打廣告啊、經營 FB 啊、IG 啊、領英啊，或者經營 Youtuber、抖音之類的影音平台。

只有把這個旅程給打造好，你才可以在經營你個人品牌的第一天就賺到錢。

而不是在經營許久之後，還不知道第一筆收入從哪邊來呀！

OK，今天影片你知道了，打造專屬於你自己賺錢個人品牌的第二個階段-「顧客旅程」要如何做了。

也就是要打造一個，讓顧客從接觸你到給你錢的過程。

期望今天影片可以幫助你，在經營自己個人品牌的第一天就賺到錢啊。

在明天的影片當中，我會與你分享，打造賺錢個人品牌的第三階段，可以讓顧客給你更多錢的「價值階梯」。

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我相信，你絕對有能力與權利，去選擇過上你理想的未來生活，期望今天影片能夠幫助到你。

我是黃耀鈞，我們明天影片見，拜拜～👋