在傳統社會的觀念中，「殯葬業」長久以來被籠罩在一層神祕、忌諱甚至是避之唯恐不及的陰影下。

多數人只有在面臨親人驟逝、手足無措的至痛時刻，才被迫在倉促與資訊不對稱中處理後事，往往留下了價格不透明或服務質素參差不齊的遺憾。

然而，在台南的生命產業領域，有一位優雅、幹練且充滿溫度的靈魂人物，正用她 18 年的專業沉澱，顛覆著大眾對這個產業的刻板印象。

她是龍巖股份有限公司的業務副處長——潘瀅琪 Rebecca。

在加入龍巖之前，她的履歷極其亮眼：長榮航空地勤 VIP 室服務人員、百貨精品 BV 櫃姐、資生堂美容顧問、導遊領隊以及兒童美語老師。

她習慣穿梭於時尚、精品與高端服務業之間，擁有極高的人際敏銳度與國際視野。

然而，2006 年一場接踵而至的人生劇變，徹底改變了她的職涯軌跡。

如今，作為全台 2,000 位龍巖業務中僅有 80 位的「第一屆晉升副處長」，Rebecca 不僅曾親自承辦奇美集團創辦人許文龍先生及其夫人、港香蘭蔡董事長與豐年果糖石老夫人等頂級企業家的告別儀式，更透過「生前契約信託」與「終活推廣」，陪伴無數家庭平穩度過人生的最後一道關卡。

今天，就讓我帶你一起深入了解 Rebecca 如何運用「早鳥票商業模式」、「雙軌專業分工」與「極致同理心」，在看似冰冷的生命產業中，完成一件件愛與尊嚴的暖心告別吧！

▋2006 年的人生至痛！兩場告別式對比出的職涯召喚

要理解 Rebecca 對生命產業的堅持，必須回到 2006 年那段宛如電影般殘酷的人生低潮。

那一年 3 月，Rebecca 平素體格健碩、打羽毛球 30 多年的父親，因膝蓋問題入院開刀，卻在短短半年內因黃疸指數驟升而突然離世。

雪上加霜的是，同年 11 月，母親也因病相繼過世。

短短 8 個月內，她接連失去了雙親。

更重創她的是，原本論及婚嫁的加拿大籍男友也在同一年與她分手，並與兩人共同的朋友走到了一起。

「那一年，我覺得整個人被抽空了，走在路上停下來，眼淚就會莫名的掉下來。」Rebecca 回憶道。

然而，正是這兩場僅隔 8 個月的告別式，在她心中投下了極其震撼的對比：

・父親的告別式（龍巖生前契約）

父親驟逝時，全家人手足無措。

幸而 ​ Rebecca 的大哥向朋友借了一張龍巖的「生前契約」。

龍巖的禮儀師第一時間趕赴奇美醫院，穿著標準的中山裝，以莊嚴、透明且高度 SOP 的流程協助處理。

父親是一位優秀的爵士樂手，告別式當天許多音樂界好友到場，紛紛讚嘆儀式的莊嚴與隆重，讓 Rebecca 在絕望中感受到了無比的安慰與尊嚴。

・母親的告別式（傳統在地業者）：

8 個月後母親過世，家人選擇了傳統業者。

對方當初報價 12 萬元（比龍巖低 5 萬元），但在服務過程中，不僅人員素質與物料質感有落差，告別式相對狹小簡單，最後結帳金額在追加之後增加至 20 多萬元，比父親在龍巖辦的還多。

這段親身經歷讓 Rebecca 深刻體悟到：「資訊不對稱與未事先規劃，會讓家屬在悲痛中承受二次傷害。價格便宜不等於最後的花費，品質與透明才是真正的安心。」

2008 年 5 月，懷著對龍巖這份服務的感激與敬意，Rebecca 毅然決定跨界加入龍巖，展開了長達 18 年的生命產業生涯。

▋拆解「殯」與「葬」！生前契約的「高鐵早鳥票」與 75% 信託安全網

進入龍巖後，Rebecca 發現許多民眾對生命產業存在誤解，以為「必須等到有人往生才能找生命顧問」。

她總是用極其通俗易懂的語言，為客戶釐清商業模式的底層邏輯：

▋▋1. 「殯」與「葬」的明確分工

生命產業可精準拆解為兩大階段：

・「殯」（前段服務）：

從臨終接運、設立靈堂、尊體護理、追思告別式到火化。這整段動態的服務流程，就是「生前契約」所涵蓋的範疇。

・「葬」（後段住處）：

火化後骨灰最終的安置處，如塔位、墓園、樹葬（植存）或海葬。

▋▋2. 生前契約＝高鐵早鳥票

Rebecca 常將生前契約生動地比喻為「高鐵早鳥票」：我們確定遲早都要搭這趟車，雖然不知道確切時間，但提早規劃不僅能鎖定價格（抗通膨）、享受分期付款（每月僅需 2~3 千元），更能自由轉讓給需要的家人，避免事發時親人因意見分歧或經濟壓力而手忙腳亂。」

▋▋3. 業務與禮儀師的「專業分工」護城河

龍巖與一般傳統葬儀社最大的不同，在於嚴格的雙軌分工：

・前端業務（Rebecca）：

無底薪、純承攬業績制。

負責平時的觀念溝通、資產規劃，並在事發時全程陪伴家屬、顧前顧後，扮演家屬最信任的心理支柱。

・後端禮儀師：

高底薪加服務獎金、嚴禁參與任何銷售。

專職負責告別式現場的流程執導與尊體服務。

「業務希望客戶滿意度高來獲得轉介紹，而禮儀師沒有銷售壓力，只專注於服務績效。兩者角色完全不衝突，共同確保了每一場告別式都能維持高水準的 SOP 品質。」Rebecca 解釋。

▋▋4. 法定 75% 信託的企業永續密碼

預售性質的生前契約，最考驗企業的永續經營能力。

政府法規明確規定，合法販售生前契約的業者，資本額須達 3,000 萬元以上、經營滿 3 年無虧損，且顧客繳交款項的 75% 必須強制存入銀行信託，並享有 80% 的退款機制。

目前全台灣合法提撥的生前契約信託總金額約為 210 億元台幣，而龍巖一家就佔了 180 億元（信託存於彰化銀行），市佔率高達八成！

這龐大的信託資產，成為了龍巖最堅不可摧的企業信任防護網。

▋翻轉冰冷印象！安藤忠雄「光之建築」與療癒系會館的空間革命

除了契約機制的創新，龍巖在「實體服務空間」上的革新，更是徹底顛覆了大眾對於傳統殯葬環境的陰暗想像。

▋▋1.溫暖沉澱的「療癒系現代會館」

龍巖在全台灣設有 14 個服務據點與 12 座專屬生命會館（如位於台南市中華南路一段的「台南會館」）。

與傳統印象中冰冷壓迫的殯儀館截然不同，龍巖的會館內不存放大體與棺木，而是專門為家屬與至親打造的靜謐追思空間。

空間設計以白色、灰色與溫暖的木質調為主：

・獨立 VIP 套房空間：

備有寬敞的獨立追思靈堂、沙發休息區、專用洗手台與獨立衛浴，外連景觀空中頂樓花園。

當家屬守靈疲憊時，能隨時走到戶外花園呼吸新鮮空氣、沉澱心情。

・挑高天然採光雅房：

三樓空間採用大面積天窗設計，當陽光從高處撒下，隨著時間挪移形成柔和的光影變化，徹底洗刷了傳統靈堂的恐懼感。

「許多家屬甚至能安心地帶著小嬰兒在會館地上爬 。」

Rebecca 分享道，創辦人當初設計這座會館的初衷，就是希望能打造一座「療癒系會館」，讓家屬在失去至親最艱難的兩週裡，能在一座極具隱私、溫暖且舒心的環境中，好好的跟至愛道別。

▋▋2.世界級大師安藤忠雄的「光之系列」生命建築

更令我震撼的是，龍巖是全球首家邀請日本普立茲克建築獎得主、國際建築巨擘安藤忠雄親自從零設計頂級塔位與生命設施的企業。

安藤忠雄將他標誌性的「清水模美學」與對「陽光、空氣、水」的自然哲學融為一體，貫穿於龍巖橫跨全台的世界級建築藍圖中：

  • 台北三芝「光之殿堂」：斥資百億打造、種滿櫻花與水池環繞的世界級景觀塔位。

  • 桃園楊梅「光之迴廊」：以客家土樓文化為設計靈感，融合光、水與自然元素，讓思念與情感在光影流轉、潺潺流水間，化作永恆的陪伴。

  • 高雄三民「光之門」：將禮儀服務場域轉化為光影穿透的藝術殿堂。

  • 高雄內門「光之丘」：坐落於台南與高雄山林交界處，將綠意與自然山水完美融合，讓生命最終的歸宿宛如從大地中自然生長出來的藝術地標。

「好的建築不該是人硬蓋上去的，而是從大地生長出來的 。」

龍巖結合安藤忠雄大師的設計哲學，讓每一個來到這裡的人，都能在光影與山水之間，感受到生命循環的平靜與榮耀 。

▋陪伴許文龍創辦人畢業！極致同理心下的「客製化溫暖陪伴」

在 Rebecca 18 年的職涯中，她曾親自承辦過無數震撼人心的告別典禮。

其中最受全台龍巖業務矚目的，莫過於奇美集團創辦人許文龍先生及其夫人的畢業典禮。

被譽為台灣「壓克力之父」的許文龍先生，其地位舉世矚目。

許多人好奇，為何一個沒有顯赫背景的台南在地業務，能獲得許文龍家族的極致信任？

這背後，源於 Rebecca 長年用真誠積累的人脈善緣。

Rebecca 的父親晚年認識了一位極其照顧他的長輩，而這位長輩正是許文龍先生最信任的親侄子。

當許夫人與許文龍先生年事已高、家族需要規劃後事時，這位長輩第一時間便打給 Rebecca。

Rebecca 以極高的隱私規格、溫暖且專業的態度，順利完成了許夫人與許文龍創辦人的追思典禮，贏得了家族的高度讚賞。

除了頂級企業家，Rebecca 在面對一般平凡家庭時，更展現了超乎常人的「細緻傾聽與同理心」：

・胖三花貓「Amy」的奇蹟巧合

在一場專科同學母親的告別式前，Rebecca 得知逝者生前極度愛貓，便特地向友人尋找貓咪公仔，準備擺放在紙紮屋內燒給母親。

當她將公仔攤開給家屬看時，家屬瞬間驚呼破涕為笑！

原來裡面一隻最胖的三花貓公仔，竟與逝者生前養過 5 隻貓中最愛的胖三花貓「Amy」一模一樣。

家屬感動直呼：「是 Amy 來接媽媽回家了！」

・3 歲小男孩的麥當勞與貼紙

服務一位因急性感染在 1 個月內驟逝的 3 歲小男孩時，Rebecca 看到冰冷的迷你棺木，心疼不已。

她特地買了麥當勞兒童餐與「奶油獅」貼紙送到現場。

媽媽看到後當場落淚，因為麥當勞與奶油獅正是小男孩生前的最愛。

・深耕同一個家族 6 位長輩

憑藉著這份將心比心的溫暖，Rebecca 創下了在 18 年內，連續為同一個家族服務了 6 位長輩的深刻連結，甚至連高齡 80 歲的長輩在臨終前，都特別交代子孫：「第一時間一定要先打給 Rebecca！」

▋BNI 大貴分會深耕與「終活大富翁」的生命教育

除了在龍巖的卓越成就，Rebecca 在商務社交領域同樣展現了強大的領導力。

她是 BNI 台南大貴鑽石分會 的 3 號資深會員（會齡長達 9 年 7 個月）。

2018 年，她擔任台南市區第一屆 INW（國際網路週）總幹事。

當時台南僅有 130 位會員，要在外推廣一場 500 人的大型盛會極具挑戰。

Rebecca 憑藉著「能力是在意願中找出來」的信念 Say Yes，更憑藉良好人脈，特別邀請到世界麵包冠軍吳寶春師傅擔任主講嘉賓，成功號召了 500 人盛大參與！

此外，她亦積極推廣源自日本的「終活（Shōkatsu）概念」——即在抵達人生終點前，將個人資產、人際關係與醫療意願做好完善準備。

她創新地透過「終活大富翁桌遊」與生命教育講座，帶領大眾在輕鬆、溫暖的氛圍中探討生死議題，打破談論死亡的禁忌。

▋溫暖守護每一段生命旅程——預先準備，留下最美的愛

在 Rebecca 18 年的諮詢與服務生涯中，她深刻洞察到不同家庭在面對生死議題時的隱形痛點。

許多時候，家中的長子、長女、獨生子女或長媳，常在長輩健康面臨變化時首當其衝。

他們背負著全家族的期待，卻往往缺乏處理後事的經驗。

Rebecca 常扮演這些後輩最堅實的後盾，引導他們透過事先的分期規劃，如同準備家中的急救箱或滅火器一般，把未來的未知轉換為當下的安心。

而對於事業有成的企業主、自營商與高階主管，Rebecca 則用風險管理與資產配置的視角，幫助他們優雅且從容地把家庭保障落到實處。

面對日益增加的單身貴族、頂客族與單親爸媽，她更像是一位值得終身託付的生命風險管理師。

她明白這些朋友不願將繁重的後事負擔留給年幼的子女或旁系親友，因此透過合法信託的生前契約，讓每個人都能主導自己的人生終點，履行對自己與摯愛最完全的責任。

「不把最難的，留給最愛的。」這是 Rebecca 的座右銘，亦是她持續不斷分享的智慧呀。

▋寫在最後

從精品櫃姐到生命產業的頂尖專家，從親歷雙親驟逝的悲痛女孩到陪伴無數企業家與家庭圓滿畢業的生命導師。

Rebecca 的故事證明了一件事：生命的終點不可避免，但我們可以選擇用最優雅、最尊嚴且充滿愛的方式去面對它。

她用 75% 的法定信託保障客戶的權益，用極致的同理心與傾聽溫暖每一個悲痛的靈魂，在看似冰冷的產業中，點亮了一盞又一盞照亮人生的溫馨燈火。

如果您的家庭正考慮為長輩或自己預先做好人生終活規劃；如果您希望為員工或家族安排圓滿保障；又或者您是單身貴族、頂客族，渴望尋找一位值得終身託付的生命風險管理師。

不妨走一趟位於台南市中華南路一段的龍巖台南會館，找這位擁有溫暖心、極致同理心與 18 年專業底蘊的「龍巖業務副處長」潘瀅琪 Rebecca 聊聊吧。

讓她那精準且深情的生命智慧，為您與家人的未來，許下一個最安心、最圓滿的承諾！

用愛與預先準備，留下最美的轉身。

PS：如果，你也想來參訪 Bni台南市區-大貴鑽石分會，和厲害的企業主／經理人一對一的話（每週五早上 6:30 在台南太子文旅），歡迎私訊我 😁

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